De Opgave vanuit Flexis.
Tijdens mijn stage bij Like Bamboo liep de organisatie tegen een positioneringsprobleem aan bij Flexis Groep. Hun portaal moest worden gesplitst naar twee heel verschillende bedrijfsonderdelen: Re-integratie en Recruitment.
Er lag al een waardevolle eerste verkenning van een collega voor deze "digitale gateway". Maar mijn begeleidend ontwerper vond dat dit scherm de moderne merkidentiteit en professionaliteit niet goed overbracht. Aan mij werd de taak gegeven om het scherm niet alleen visueel strak te trekken in lijn met de nieuwste branding, maar het ook daadwerkelijk interactief op te bouwen.
Plan van aanpak.BC 8.4.1 BC 8.1.2
Dit was geen langdurig onderzoekstraject, maar ik wilde het toch methodisch aanpakken. Daarvoor gebruikte ik de ontwerponderzoekscyclus van Erika Hall ('Just Enough Research'). Die helpt je om in overzichtelijke stappen onderbouwde data te verzamelen voor ontwerpbeslissingen.
Voordat we met wilde ideeën aan de slag gingen (een bewuste stap in deze methode), bakenden we de structuur en betrokkenen als volgt af:
- Interne Stakeholder (Mijn begeleidend ontwerper): Zij begeleidde de opdracht. Ze had gesprekken gehad over wat het bedrijf wilde. Doordat we stappen regelmatig doorspraken, zagen we niks over het hoofd en kwamen we tot een ontwerp dat aansloot bij wat de klant nodig had.
- De Opdrachtgever (Klant): De directie van Flexis. Zij vonden dat hun bedrijf te weinig identiteit had in de B2B-tak. Het moest dus professioneler worden.
- De Eindgebruikers (Doelgroep): Een dubbelrol. Aan de ene kant mensen die op een laagdrempelige manier willen re-integreren. Aan de andere kant bedrijven die een betrouwbare recruitmentpartner zoeken.
- De Systematiek (Erika Hall Ontwerpcyclus): Het traject
bestond
volgens de methode uit de volgende zes fases:
- 1. Define the Goal: De cyclus begint met het stellen van de goede vraag en weten wat je precies wil beantwoorden.
- 2. Select the Approach: De meest passende methoden selecteren die bij de context en mogelijkheden passen.
- 3. Plan, Prepare and Design: De opzet en uitvoering van de gekozen methoden ontwerpen en passend maken voor de specifieke context.
- 4. Execute and Collect/Create Results: De ontworpen aanpak uitvoeren, resultaten verzamelen en ontwerpalternatieven tastbaar maken.
- 5. Making Sense of the Results: De verkregen resultaten en ontwerpen omzetten naar inzichten: patronen, analyses en bewustwording.
- 6. Consider Next Steps: De resultaten in relatie brengen met de vooraf gestelde vraag en bepalen wat de volgende stappen zijn.
Het startpunt.BC 8.4.1
Wat mis ging met de eerdere versie.
We doken niet meteen een design-bestand in. Ik keek eerst goed naar de vorige webversie. Daar kwamen drie dingen uit die echt niet goed liepen:
- Te verwarrend aan de voorkant: Je zag meteen twee acties die allebei paars waren (#814C97). Je snapte niet direct wat de routes van elkaar onderscheidde. Best frustrerend.
- Weinig overeenkomst met het merk: De afwerkhoeken waren heel zacht (radius van 10px). Maar de organisatie gebruikt online veel strakkere afwerkingen. Dat mismatch wekte minder vertrouwen.
- Vlakke copy: Doordat ze probeerden zowel re-integratie als recruitment af te dekken, sprak de copy een soort middenweg uit. Maar daardoor raakte het uiteindelijk geen van beide doelgroepen echt.
HET DOEL (DEFINING THE GOAL):
"Hoe ontwerpen we een digitale gateway die de twee hoofddiensten (Re-integratie en Recruitment) onmiskenbaar van elkaar scheidt in de juiste en exacte nieuwe merkidentiteit, zodat de bezoeker intuïtief en efficiënt de juiste route kiest?"
